Hotellivieraat arvostavat nykyään kokemuksia, jotka ylittävät peruspalvelut. Lisäarvo hotellivieraille syntyy tarjoamalla hyvinvointipalveluita, jotka toimivat itsenäisesti ilman lisähenkilöstöä. Itsestään toimivat ratkaisut, kuten lähimaksulla toimivat hierontatuolit, parantavat asiakaskokemusta ja tuovat samalla lisätuloja. Tässä artikkelissa käsittelemme, miten hotellit voivat kehittää palveluitaan ilman henkilöstölisäystä ja miksi se kannattaa.
Modernit hotellivieraat hakevat elämyksiä ja hyvinvointia, eivät pelkästään sänkyä yöksi. Hotellien asiakaskokemus rakentuu yhä enemmän siitä, miten vieraat voivat rentoutua ja ladata akkujaan. Hyvinvointipalvelut ovat muuttuneet luksuksesta odotukseksi, ja hotellit kilpailevat asiakkaista tarjoamalla kokonaisvaltaisia kokemuksia.
Haaste on kuitenkin siinä, että perinteisten spa- ja hyvinvointipalveluiden tarjoaminen vaatii merkittäviä investointeja henkilöstöön, tiloihin ja aikataulutukseen. Pienet ja keskisuuret hotellit eivät aina voi palkata hierojia tai ylläpitää laajoja kylpylätiloja. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että niiden pitäisi luopua hyvinvointipalveluista.
Itsestään toimivat hyvinvointiratkaisut tarjoavat kilpailuedun. Ne mahdollistavat hotellien tarjota laadukkaita palveluita ilman jatkuvaa henkilöstön läsnäoloa. Vieraat saavat käyttöönsä palveluita ympäri vuorokauden, ja hotelli voi erottautua kilpailijoista tarjoamalla jotain erityistä.
Lisäarvo hotellitoiminnassa tarkoittaa palveluita ja kokemuksia, jotka ylittävät vieraan perusodotukset. Se on jotain, joka saa asiakkaan tuntemaan saaneensa enemmän kuin mitä maksoi. Lisäarvo ei ole pelkkä peruspalvelu, vaan se luo positiivisen yllätyksen ja muistijäljen.
Käytännössä lisäarvo voi olla vaikkapa mahdollisuus nauttia rentoutushetkestä hotellin aulassa ilman varauksia tai aikatauluja. Se voi olla pieni hetki itselle keskellä kiireistä työmatkaa tai perheloman stressiä. Tärkeintä on, että palvelu on helposti saatavilla ja toimii saumattomasti ilman monimutkaisia prosesseja.
Itsestään toimivat ratkaisut ovat ihanteellisia lisäarvon luomiseen. Ne eivät vaadi henkilöstön läsnäoloa eivätkä monimutkaista organisointia. Vieraat voivat käyttää palveluita omien aikataulujensa mukaan, ja hotelli voi keskittyä muihin asiakaspalvelun osa-alueisiin. Yrityksille suunnatut hyvinvointiratkaisut tarjoavat juuri tällaista vaivatonta lisäarvoa.
Automatisoidut hyvinvointipalvelut toimivat hotelliympäristössä erinomaisesti, koska ne ovat aina käytettävissä. Vieraan ei tarvitse varata aikaa, odottaa vuoroaan tai sovittaa aikataulujaan muiden kanssa. Palvelu on saatavilla silloin, kun sitä tarvitsee – aamulla ennen kokouksia, iltapäivällä kiertoajelun jälkeen tai myöhään illalla ennen nukkumaanmenoa.
Yksityisyys on monille tärkeää. Kaikki eivät halua hierojalle tai spa-hoitoon, mutta arvostavat mahdollisuutta rentoutua omassa rauhassa. Hotellin hyvinvointipalvelut, jotka toimivat itsenäisesti, tarjoavat juuri tämän mahdollisuuden. Vieraat voivat käyttää palveluita ilman sosiaalista painetta tai tarvetta kommunikoida henkilökunnan kanssa.
Henkilöstön näkökulmasta itsestään toimivat palvelut vähentävät kuormitusta. Reseptio ei joudu koordinoimaan varauksia tai vastaamaan kysymyksiin palvelun saatavuudesta. Hierontatuoli hotelliin toimii itsenäisesti, ja vieraat saavat tarvitsemansa palvelun ilman ylimääräistä työtä hotellilta.
Hotellit voivat tarjota monenlaisia itsenäisesti toimivia palveluita. Lähimaksulla toimivat hierontatuolit ovat yksi suosituimmista vaihtoehdoista, koska ne sopivat erilaisiin tiloihin ja palvelevat laajaa asiakaskuntaa. Tuoli voi olla aulassa, rentoutumistilassa tai kuntosalin yhteydessä.
Muita vaihtoehtoja ovat itsepalvelukuntosalit, jotka toimivat kulkukorttijärjestelmällä, tai rentoutumistilat, joissa vieraat voivat levätä rauhassa. Tärkeää on, että palvelut integroituvat luontevasti hotellin tiloihin ja tukevat yleistä viihtyvyyttä.
Lähimaksutuolit ovat erityisen käytännöllisiä, koska ne eivät vaadi hotellilta investointeja. Asennamme tuolit tiloihin ilmaiseksi ja hoidamme kaiken ylläpidon, huollon sekä maksuliikenteen. Hotellin tarvitsee vain tarjota tila, ja me hoidamme loput. Vieraat maksavat palvelun käytöstä suoraan lähimaksulla, ja hotelli hyötyy sekä paremmasta asiakaskokemuksesta että lisätuloista.
Itsestään toimivat hyvinvointipalvelut voivat parantaa sekä asiakaskokemusta että hotellin kannattavuutta. Lähimaksujärjestelmällä toimivat palvelut tuottavat tuloja ilman, että hotelli joutuu tekemään töitä niiden eteen. Vieraat maksavat palvelun käytöstä, ja hotelli saa osuuden tuotoista.
Yhteistyömalli on joustava. Voimme sopia provisiopohjaisesta mallista, jossa hotelli hyötyy jokaisesta asiakkaan maksamasta hieronnasta, tai kiinteästä vuokrasta, jossa hotelli vuokraa meille tilan tuoleille. Molemmat vaihtoehdot tarjoavat hotelli palvelut ilman henkilöstöä -ratkaisun, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tuo lisätuloja.
Palvelut maksavat itsensä takaisin parantamalla hotellin mainetta ja asiakasuskollisuutta. Vieraat muistavat hotellit, jotka tarjoavat jotain erityistä, ja suosittelevat niitä muillekin. Hyvinvointipalvelut eivät ole enää ylellisyyttä vaan kilpailuetu, joka erottaa hotellin muista.
Jos haluat kuulla lisää siitä, miten voimme auttaa hotelliasi tarjoamaan lisäarvoa vieraille ilman lisähenkilöstöä, ota yhteyttä ja keskustellaan ratkaisuista, jotka sopivat juuri sinun tiloihisi. Tutustu myös hierontatuolien valikoimaamme ja löydä ratkaisu, joka tuo hyvinvointia ja lisätuloja hotellillesi.
